Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site zoomyn.com, rien de plus simple : promenez-vous dans notre catalogue au gré de vos envies ou en utilisant le moteur de recherche. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter puis cliquer sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, cliquez sur le bouton « Commander » puis laissez-vous guider.

Comment utiliser un code promotionnel Zoomyn ?

Si vous avez un code promotionnel Zoomyn, vous pourrez nous l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « J'ai un code promotionnel ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK» et la promotion sera directement imputée au montant de votre commande.

Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte Zoomyn ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Zoomyn. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Vos informations bancaires (à savoir le numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) ne sont jamais en notre possession car l’ensemble des transactions bancaires sont traitées directement et de manière totalement sécurisée par notre partenaire de paiement (service Mercanet de la BNP).

Que sont les cookies ? Comment les supprimer ?

Afin d’améliorer le service que nous vous offrons et afin de vous éviter d’avoir à vous identifier sur notre site à chacune de vos visites, nous avons recours à l’usage de cookies. Par définition, un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître sans limite dans le temps. Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en paramétrant votre navigateur.

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « mot de passe oublié. Nous vous enverrons par e-mail un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Quelle est la taille des vêtements qu’il me faut ?

Nous vous invitons à vous référer au guide de taille. (Betty devait le faire….comment fait-on ?)

Pourquoi créer un compte client?

Un Compte Client possède de nombreux avantages:

Une procédure de commandes plus rapide et plus aisée Vos données personnelles sont remplies automatiquement à chaque prise de commande Vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment Gestion de vos adresses de livraison/facturation

Ma taille n’est pas affichée dans la page produit, que cela peut-il signifier ?

Si votre taille n’est pas affichée, cela signifie qu’elle n’est sans doute pas disponible en stock à l’instant présent ou qu’elle est peut être vendue.

Seuls les produits et taille visibles sur le site en ligne sont disponibles à l’achat.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Zoomyn.com pour régler ma commande ?

Sur www.zoomyn.com, vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) et Paypal.

A quel moment ma carte est-elle débitée ?

Le montant total de votre commande sera débité dès que votre commande sera confirmée.

Si vous payez votre commande via PayPal le montant total de votre commande sera débité au moment où vous confirmez votre commande.

Comment puis-je être certain que votre site est sécurisé pour le paiement en ligne?

Chez Zoomyn, vos achats en ligne sont sécurisés à 100% !

Vos données personnelles – et vos données de carte de crédit – sont codées avec un système "Secure Socket Layer“ (SSL) durant tout le processus de commande et est ensuite transmis via Internet. Nous utilisons un système de codage extrêmement sécurisé 128-Bit.

Les données des cartes de Crédit ne sont jamais sauvegardées, mais immédiatement exploitées par notre fournisseur d’accès de paiement " le service Mercanet de la BNP ».

Comment puis-je vous contacter si j’ai des questions ?

Vous pouvez nous contactez via le formulaire de renseignement ou par téléphone au 00 33 678.89.53.24.

Vos prix comprennent-ils la TVA ?

Tous les prix affichés sur la boutique en ligne incluent déjà la TVA. Ces prix sont valables pour tous les états de l’UE ainsi que la Suisse.

Si vous commandez de n’importe où en dehors de la CEE (excepté pour la Suisse) nous déduirons la TVA du prix affiché en ligne. Durant le processus de commande, vous pourrez voir les prix net HT affichés. Vous devrez assumer des frais douaniers, dont nous ne serons pas responsables. Ces frais dépendent du contenu du colis, comme de sa valeur.

De quel endroit sont envoyés les colis?

L’ensemble de nos colis sont expédiés depuis nos entrepôts en région parisienne.

Quel transporteur va livrer ma commande ?

Actuellement nous travaillons en partenariat avec l’entreprise So Colissimo pour les envois.

Est-il possible d’envoyer mon colis à une tierce personne ou à une adresse différente de celle de facturation ?

Oui, les colis seront envoyés à la personne et à l’adresse indiquée par vos soins dans le champ adresse de livraison.

Puis je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été envoyée ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Les procédures mises en place ne nous permettent pas de modifier votre adresse ou votre commande une fois que la commande ait été envoyée.

Puis-je me faire livrer mon colis en point relais ?

Pour l’instant nous ne proposons que la livraison à domicile.

Comment suis-je informé que ma commande à bien été envoyée ?

Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez immédiatement un mail. Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande via votre compte personnel.

Comment utiliser le numéro de suivi de commande ?

Ce numéro vous sert à connaitre l’état de votre commande chez le transporteur. Ce numéro vous a été communiqué par email. Connectez-vous au site du transporteur qui gère votre colis et rentrez ce numéro de suivi de commande.

Que se passe-t-il si je suis absent lors du passage du livreur ?

En cas d’absence lors du passage du livreur, celui-ci vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Recontactez-le afin de pouvoir convenir d’un nouveau passage.

Je n’ai pas reçu mon coli, que dois-je faire ?

Contactez-nous, nous mènerons l’enquête auprès de notre partenaire transporteur.

Le service de colis m’indique que ma commande a été livrée mais je n’ai rien reçu !

Contactez-nous, nous mènerons l’enquête auprès de notre partenaire transporteur.

Comment puis-je m’inscrire et me désinscrire de la Newsletter ?

Pour vous inscrire à la newsletter Zoomyn, cliquez ici.

Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, ouvrez simplement l’une de nos newsletters et vous trouverez en bas de la page un lien pour vous désinscrire. Cliquez dessus et c’est fait

Je juge mon produit Zoomyn défectueux, quelle est la procédure à suivre ?

S’il vous semble que votre produit, acheté sur zoomyn.com, est défectueux, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client et à préparer des photos du produit et du défaut en question. Dans le cas où la garantie s'applique, Zoomyn organisera un retour gratuit des articles en question. Une fois le colis traité dans notre entrepôt, vous serez remboursé pour le ou les articles retournés.

En cas d’exercice du droit de rétractation, qui payera les frais de port ?

Si vous retournez le colis car l’article est abimé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, Zoomyn prend en charge les frais de retour. Dans ce cas, merci de prendre contact avec notre service client 00 33 678895324 ou via le formulaire. Dans les autres cas, nous vous proposerons un remboursement, et les frais de retour restent à votre charge.